Britainaja – Ada kabar baik untuk anda para pencinta traveling, karena terhitung mulai 1 Juli 2026 Pemerintah Vietnam akan menerapkan aturan baru yang sangat berpihak kepada penumpang.
Berdasarka Surat Edaran Nomor 48 (aturan pelaksana Dekret Nomor 208/2026), Kementerian Transportasi Vietnam mewajibkan maskapai penerbangan untuk mengembalikan uang tiket secara cepat dan membayar ganti rugi hingga US$ 165 (sekitar Rp2,6 juta) jika penerbangan internasional mengalami keterlambatan atau pembatalan akibat kesalahan maskapai.
Aturan ini menjadi angin segar di tengah seringnya muncul keluhan penumpang terkait pelayanan maskapai yang kurang profesional.
Hak Anda Jika Penerbangan Mengalami Kekacauan
Sekarang, Anda sebagai penumpang memiliki posisi tawar yang kuat. Jika maskapai membatalkan penerbangan atau telat minimal 4 jam, dan Anda menolak tawaran rute pengganti, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.
Pemerintah Vietnam membagi tenggat waktu pengembalian dana berdasarkan metode pembayaran Anda:
- Voucher: Maksimal 14 hari kerja.
- Tunai atau Transfer Bank: Maksimal 21 hari kerja.
- Kartu Kredit: Maksimal 45 hari kerja.
Bagaimana jika Anda membeli tiket lewat agen perjalanan (travel agent)? Tenang, aturan ini juga mengikat mereka. Maskapai harus mengirim dana ke agen maksimal 30 hari, lalu agen wajib meneruskannya ke rekening Anda dalam waktu paling lambat 25 hari.
Catatan Penting: Anda memiliki waktu maksimal 60 hari sejak jadwal keberangkatan untuk mengajukan klaim pengembalian dana ini.
Daftar Nominal Ganti Rugi yang Wajib Dibayar Maskapai
Selain mengembalikan uang tiket, maskapai juga wajib memberikan uang kompensasi langsung. Besarannya bergantung pada jarak penerbangan Anda.
Penerbangan Domestik (Dalam Negeri Vietnam)
- Rute di bawah 500 km: VND 220.000
- Rute 500 – 1.000 km: VND 330.000
- Rute di atas 1.000 km: VND 440.000
Penerbangan Internasional (Luar Negeri)
- Rute di bawah 1.000 km: US$ 28
- Rute 1.000 – 2.500 km: US$ 55
- Rute 2.500 – 5.000 km: US$ 88
- Rute di atas 5.000 km: US$ 165 (Sekitar Rp2,6 juta)
Jika maskapai menunda penerbangan selama 4 jam lalu ujung-ujungnya membatalkannya, Anda hanya menerima satu kali pembayaran kompensasi.
Cara Mengajukan Klaim dan Aturan Pembayaran
Anda bisa mengajukan klaim ganti rugi ini secara langsung di bandara, kantor penjualan tiket, atau lewat situs resmi maskapai secara online. Pastikan Anda mengirimkan permohonan maksimal 90 hari setelah tanggal penerbangan.
Maskapai memiliki waktu 21 hari untuk memproses dan mencairkan klaim Anda. Jika mereka menolak, mereka wajib memberikan alasan tertulis yang jelas kepada Anda.
Pemerintah membolehkan maskapai membayar ganti rugi ini dalam bentuk uang tunai, transfer, saldo elektronik, poin frequent flyer, atau voucher tiket gratis. Namun, jika mereka menawarkan selain uang tunai, nilainya harus setara dan mereka tidak boleh memberikan syarat penggunaan yang memberatkan atau tidak masuk akal.
Kini, setiap maskapai di Vietnam wajib memajang prosedur klaim ini di situs resmi mereka serta merespons setiap keluhan Anda dalam waktu maksimal 7 hari. Aturan ketat ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas penerbangan dan menghargai waktu para penumpang dengan lebih manusiawi. (Tim)
