Britainaja – Pernahkah kamu mendadak tidak bisa membuka aplikasi WhatsApp? Fenomena akun yang mendadak terkunci dan masuk masa peninjauan selama 24 jam kini sedang menimpa banyak pengguna. Saat masalah ini terjadi, kamu sama sekali tidak bisa mengirim pesan maupun melakukan panggilan.
WhatsApp sendiri rutin menegakkan aturan tegas. Pengembang platform ini akan menindak akun yang terindikasi menyebar spam, melakukan penipuan, atau memakai aplikasi tidak resmi (WhatsApp Mod). Sistem keamanan mereka juga otomatis mengunci akun yang terdeteksi melakukan scraping data secara ilegal.
Namun, kasus kali ini terasa berbeda. Banyak pengguna mengaku tidak pernah melanggar aturan, tetapi akun mereka tetap terkena dampak pemblokiran massal.
Memicu Keluhan Pengguna WhatsApp Business
Keluhan ini meramai di berbagai media sosial, termasuk Threads. Seorang pengguna WhatsApp Business menceritakan pengalamannya saat akunnya mendadak masuk masa peninjauan. Masalah itu muncul tepat setelah ia mengirim pesan ke nomor baru yang belum tersimpan di kontak.
Bagi para pekerja dan pelaku usaha, menghubungi nomor baru merupakan hal lumrah. Namun, sistem WhatsApp justru menampilkan peringatan agar pengguna tidak mengirim pesan tanpa izin kepada orang asing, apalagi memanfaatkan daftar kontak pihak ketiga.
Kasus serupa tidak hanya terjadi di Indonesia. Pengguna di India juga membanjiri media sosial X dengan keluhan senada karena akun mereka terkunci tanpa alasan jelas.
WhatsApp Mengakui Adanya Kesalahan Sistem
Pihak WhatsApp akhirnya memberi tanggapan resmi mengenai kekacauan ini. Perwakilan perusahaan menegaskan bahwa fokus utama mereka adalah mencegah penyalahgunaan layanan demi menjaga keamanan seluruh pengguna.
Meski begitu, mereka tidak menampik kemungkinan adanya kekeliruan algoritma.
“Kadang kami melakukan kesalahan. Jika itu terjadi, kami berusaha memperbaikinya secepat mungkin agar pengguna bisa kembali berkirim pesan. Kami sudah mengambil tindakan untuk memulihkan akun-akun yang terdampak,” ujar juru bicara WhatsApp.
Mengapa Akun Kamu BISA Terkunci?
Selain kesalahan sistem dari internal WhatsApp, ada beberapa pemicu utama yang membuat akun kamu masuk radar pemblokiran:
- Laporan dari Penerima Pesan (Report): Jika kamu menghubungi nomor baru dan penerima merasa terganggu lalu menekan tombol report, sistem akan langsung mencatatnya sebagai sinyal bahaya.
- Pola Pesan Massal (Bulk Messaging): Mengirim pesan seragam ke banyak nomor dalam waktu singkat membuat sistem mengira akun kamu sebagai bot spam.
- Penggunaan WhatsApp Mod: Mengakses akun melalui aplikasi modifikasi pihak ketiga melanggar ketentuan layanan secara mendasar.
Cara Mengajukan Banding Akun yang Diblokir
Jika kamu yakin tidak melakukan pelanggaran, jangan panik. Kamu bisa memulihkan akses akun dengan mengajukan permohonan peninjauan langsung dari aplikasi:
- Buka aplikasi WhatsApp di ponsel kamu.
- Ketuk tombol Minta Tinjauan yang muncul di layar utama.
- Pilih alasan peninjauan yang sesuai dengan kondisi kamu.
- Kirim permohonan dan tunggu proses verifikasi yang umumnya memakan waktu 24 jam.
- Cek notifikasi masuk untuk mengetahui keputusan akhir dari pihak WhatsApp. (Tim)
